Retours et remboursements — Vibezones

Nous souhaitons que ton expérience avec Nomade soit simple et transparente. Cette page explique comment demander un retour, un remboursement ou une prise en charge en cas de défaut. Tes droits légaux restent toujours applicables.

Retours sous 30 jours

Tu peux demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de ta commande, en nous écrivant à support@vibezones.com avec ton numéro de commande.

Au-delà des droits légaux de rétractation, les retours commerciaux sont acceptés pour les produits en bon état, complets et accompagnés de leurs accessoires. Les conditions de ce retour volontaire ne limitent jamais les droits légaux du consommateur.

Droit de rétractation — clients en France et dans l'Union européenne

Pour les achats à distance concernés par la législation de l'Union européenne, tu bénéficies en principe d'un délai légal de 14 jours à partir de la réception pour te rétracter sans avoir à justifier ta décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Ce droit s'applique également aux articles en promotion lorsque les conditions légales sont remplies.

Pour exercer ce droit, adresse-nous une déclaration claire par e-mail à support@vibezones.com avant l'expiration du délai. Tu disposes ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer l'article. Le simple fait de ne pas récupérer le colis ne constitue pas une déclaration de rétractation.

En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils sont remboursables légalement, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou la présentation d'une preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

Comment demander un retour ?

1. Écris à support@vibezones.com en indiquant ton numéro de commande et la raison de ta demande si tu souhaites la préciser.
2. Nous te communiquerons les instructions et l'adresse de retour adaptée à ta commande.
3. Emballe le produit et les accessoires avec soin, puis conserve la preuve d'expédition.

Pour un retour motivé uniquement par un changement d'avis, les frais directs de réexpédition sont normalement à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou prise en charge annoncée par Vibezones. Si le produit est défectueux, non conforme ou erroné, contacte-nous afin d'organiser la prise en charge conformément à tes droits légaux.

Produit défectueux ou non conforme

Si Nomade arrive endommagée, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous avec une description du problème et, si possible, des photos. Nous t'indiquerons comment demander une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le cas et les droits applicables.

En France, les biens concernés bénéficient notamment de la garantie légale de conformité de deux ans, ainsi que des autres protections légales applicables. Cette garantie légale ne doit pas être confondue avec une garantie commerciale supplémentaire.

Annulation avant expédition

Si tu souhaites annuler une commande avant son expédition, écris-nous dès que possible. Nous vérifierons si l'annulation peut encore être effectuée. Si la commande est déjà expédiée, les règles de retour et de rétractation applicables prennent le relais.

Formulaire type de rétractation (facultatif)

À l'attention de Vibezones — support@vibezones.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro], commandée le [date], reçue le [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date].

Une question ? Contacte notre équipe avant de renvoyer le produit.