Reclamation de Garantie

Politique de Garantie et de Remboursement VIBEzones

Garantie de Qualité — 2 Ans

Tous les écouteurs VIBEzones achetés directement sur vibezones.com ou par des canaux officiels bénéficient d'une garantie complète de 2 ans contre les défauts de fabrication et les problèmes de qualité.

En cas de problème de qualité non causé par l'usage de l'utilisateur, contactez notre service client support@vibezones.com pour une réparation ou un remplacement gratuit.

Remplacement de Produit

  • Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, votre produit défectueux sera remplacé par un modèle neuf ou un équivalent de même valeur.
  • La garantie sur tous les remplacements suit la même durée que le produit original (2 ans)du 1er achat, ou 30 jours après le remplacement, selon la période la plus longue.

Note : Pour les commandes en gros, les retours ou remplacements ne sont couverts que si le défaut est prouvé comme étant d'origine de fabrication, non causé par l'utilisateur.

Processus de Réclamation de Garantie

Étape 1 : Fournir une Preuve d'Achat Valide

  • Numéro de commande VIBEzones
  • Facture d'achat ou reçu de paiement
  • Note : Plus d'un type de preuve peut être requis (confirmation d'adresse d'expédition, reçu de paiement, etc.)

Étape 2 : Documentation du Défaut

  • Fournis des photos ou vidéos claires montrant le défaut
  • Le numéro de série de l'écouteur 
  • Description détaillée du problème

Étape 3 : Inspection de Qualité

  • VIBEzones examinera le produit défectueux
  • Dans certains cas, le retour du produit peut être nécessaire pour inspection complète
  • Vous recevrez une confirmation du diagnostic

Étape 4 : Remplacement ou Réparation

  • Une fois approuvé, vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée
  • Votre produit sera remplacé ou réparé
  • Livraison gratuite du remplacement

Délais de Réclamation

⏱️ Important : Les réclamations de garantie doivent être soumises dans les 30 jours suivant la découverte du défaut.

Les réclamations ne peuvent pas être traitées si :

  • La garantie originale de 2 ans est expirée
  • Plus de 30 jours se sont écoulés depuis l'ouverture de la réclamation

Frais d'Expédition

VIBEzones Couvre les Frais :

✅ Retour pour défaut de fabrication prouvé (avec étiquette prépayée)
✅ Remplacement initial

L'Acheteur Couvre les Frais :

  • Retours pour raisons autres qu'un défaut de qualité prouvé
  • Réclamations sur articles transportés hors du pays d'achat original
  • Retours accidentels ou non autorisés
  • Retours d'articles personnalisés/gravés
  • Articles expédiés internationalement
  • Retours hors du processus de garantie officiel

Note : Lors d'un retour avec étiquette prépayée VIBEzones, nous couvrons tout dommage en transit. Pour les retours non autorisés, l'acheteur assume la responsabilité des dommages.

Non Couvert par la Garantie

Les éléments suivants ne sont pas couverts :

❌ Produits sans preuve d'achat suffisante
❌ Produits achetés auprès de revendeurs non officiels ou illégitimes
❌ Articles dont la garantie est expirée (après 2 ans)
❌ Produits perdus ou volés
❌ Dommages causés par une mauvaise utilisation (chutes, températures extrêmes, immersion prolongée)
❌ Dommages causés par des sources externes (chocs, accidents)
❌ Réparations effectuées par des tiers/ateliers non autorisés
❌ Usure normale après 2 ans
❌ Problèmes logiciels ou de connexion Bluetooth (après 30 jours d'achat, sauf défaut de fabrication)
❌ Produits gratuits ou cadeaux promotionnels
❌ Achats effectués sur des plateformes tierces non autorisées

Politique de Remboursement — 30 Jours Satisfait ou Remboursé

Si vous n'etes pas satisfaits de votre achat dans les 30 jours suivant la réception, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet (hors frais d'expédition original).

Conditions :

  • L'article doit être en bon état, non utilisé ou minimalement utilisé
  • Les emballages et accessoires originaux doivent être inclus
  • Une preuve d'achat valide est requise
  • La demande de remboursement doit être soumise dans les 30 jours

Processus :

  1. Contacte notre service client avec votre numéro de commande
  2. Recevez une étiquette d'expédition prépayée
  3. Retournez votre article
  4. Le remboursement est traité dans les 7-10 jours ouvrables après réception

Exception : Produits Défectueux à la Réception

Si vous recevez un produit clairement défectueux ou endommagé à la réception :

  • Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures)
  • Fournissez des photos du défaut

Contact — Service Client VIBEzones

📧 Email : support@vibezones.com
🌍 Service : Canada (Français/Anglais)

Conditions Générales

  • Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués sur vibezones.com ou par canaux officiels autorisés.
  • VIBEzones se réserve le droit de modifier cette politique. Les modifications seront publiées sur cette page.
  • En cas de désaccord, les conditions de cette politique prévaudront.
  • Cette garantie donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez aussi avoir d'autres droits selon la législation locale.

Dernier mis à jour : 2025-11-19
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