Politique de remboursement

Politique de Remboursement VIBEzones

Annulation de Commande

Délai d'Annulation

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 30 jours suivant la date de passation de la commande.

Traitement de la Commande

Nous traitons et expédions les commandes dans les 7 jours suivant la réception.

Important : Vérifiez que vos informations (adresse, contact, etc.) sont exactes au moment de la commande afin que nous puissions vous servir rapidement.

Conditions d'Annulation

Si vous demandez l'annulation avant que la commande soit expédiée et que vous êtes dans le délai de 30 jours, la commande peut être annulée sans frais.

Politique de Retour — 30 Jours

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Notre Engagement

Votre satisfaction est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous offrons :

✅ Remboursement 30 jours (satisfaction garantie)

✅ Garantie 2 ans (défauts de fabrication)

Conditions de Retour

Articles Acceptés pour Retour

Produits non endommagés et en bon état

Tous les accessoires inclus (câbles, chargeurs, etc.)

Emballage d'origine intact

Étiquettes de prix encore attachées (non détachées)

Produits non portés ou minimalement utilisés

Articles NON Retournables

❌ Produits gratuits
❌ Cartes-cadeaux
❌ Commandes en gros (sans défaut de qualité prouvé)
❌ Articles en solde ou promotionnels
❌ Articles ne répondant pas aux conditions ci-dessus

Frais d'Expédition pour Retour

VIBEzones Couvre les Frais :

✅ Produit défectueux ou endommagé à la réception (défaut de notre responsabilité)
✅ Mauvais article reçu (erreur de notre part)
✅ Retour avec étiquette prépayée (pour remboursement complet approuvé)

L'Acheteur Couvre les Frais :

Retours pour remboursement sans défaut de qualité

Articles retournés en dehors du délai de 30 jours

Retours d'articles emportés hors du pays de livraison

Retours internationaux

Retours hors du processus officiel

Note : Les frais spécifiques d'expédition dépendent de la compagnie de messagerie que vous choisirez.

Processus de Retour

Étape 1 : Préparez votre Retour

Assurez-vous que le produit répond aux conditions de retour (voir ci-dessus)

Rassemblez tous les accessoires et l'emballage original

Conservez votre preuve d'achat (numéro de commande ou facture)

Étape 2 : Contactez notre Service Client

📧 Email : support@vibezones.com

Fournissez votre numéro de commande

Expliquez la raison du retour

Fournissez des photos ou vidéos si c'est un défaut

Étape 3 : Recevez l'Adresse et l'Étiquette d'Expédition

Nous vous enverrons les instructions de retour

Pour les retours approuvés, vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée (si applicable)

Notre adresse de retour va être fournie selon votre pays de livraison

Étape 4 : Retournez le Produit

Emballez le produit de manière sécuritaire

Utilisez l'étiquette d'expédition fournie (ou votre propre expédition si applicable)

Gardez une preuve de suivi (numéro de suivi)

Étape 5 : Inspection et Remboursement

Une fois reçu, nous inspectons le produit (3-5 jours ouvrables)

Si approuvé, vous recevrez une confirmation de remboursement

Le remboursement sera traité dans les 7-14 jours ouvrables après approbation

L'argent apparaîtra sur votre compte selon votre banque/société de carte de crédit (1-2 semaines supplémentaires)

Remboursement Complet — 30 Jours (Satisfaction Garantie)

Conditions

Produit non endommagé et en bon état

Tous les accessoires inclus

Emballage original intact

Retour demandé dans les 30 jours suivant l'achat

Remboursement

100% du prix d'achat remboursé (hors frais d'expédition initial)

L'acheteur couvre les frais de retour (sauf défaut de notre part)

Refus de Retour

Les retours peuvent être refusés si :

Le produit ne répond pas aux conditions de retour

Le délai de 30 jours est dépassé

L'article est endommagé ou montrant des signes d'usage excessif

Important : Les demandes de remboursement expirent 30 jours après la date d'achat. Passé ce délai, les retours sans défaut de qualité ne peuvent plus être traités.

Dommages ou Articles Défectueux à la Réception

Action Immédiate Requise

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception)

Fournissez des photos claires du défaut/dommage

Incluez votre numéro de commande

Résolution

VIBEzones couvre 100% des frais d'expédition

Traitement prioritaire (24-48h)

Remboursement — Délais et Suivi

Délai de Traitement

Après approbation : 7-14 jours ouvrables avant que l'argent quitte VIBEzones
Traitement bancaire : 1-2 semaines supplémentaires (dépend de votre banque)
Total estimé : 2-3 semaines après approbation

Suivi du Remboursement

Vous recevrez une notification d'approbation par email

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 20 jours ouvrables, contactez-nous :
📧 support@vibezones.com

Nous ferons un suivi immédiatement

Échanges

Pour recevoir le bon produit le plus rapidement possible :

Retournez la commande incorrecte reçue
Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour le produit correct
Vous recevrez une étiquette prépayée pour le retour initial

Remboursements Annulés

La garantie 2 ans sur les produits est annulée après un remboursement complet dans la politique de 30 jours satisfaction. Cependant, tout produit de remplacement reçoit une nouvelle garantie 2 ans à partir de la date de remplacement.

Droit de Rétractation — Union Européenne (14 jours)

Si votre commande est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification.

Conditions UE

L'article doit être dans le même état que reçu (non porté, non utilisé)

Étiquettes encore attachées